城巴/新巴 - 周大福企業及新創建集團成員 - 企業社會責任
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城巴/新巴 - 周大福企業及新創建集團成員
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企業社會責任


實務守則 標語 願景 使命 企業社會責任的理念 主要驅動元素
實務守則
城巴新巴不僅是巴士服務經營者,更是具責任感的企業,銳意提供最優質的服務,以貢獻社會。我們的管理及營運藍圖均已採納企業社會責任的核心理念及當中的主要驅動元素,作為公司持續發展的基礎。 相片


標語
作為良好公民,服務大眾市民。


願景
成為本地公共交通服務行業具領導地位的企業公民


使命
* 關懷及貢獻社會
* 為我們各權益方提升價值
* 為顧客提供優質服務
* 為所有員工提供安全及合適的工作環境


企業社會責任的理念
我們的企業社會責任理念集中在五個主要驅動元素,而企業管治則成為當中的核心及策略性元素:
圖表


主要驅動元素
1. 嚴謹企業管治
企業管治是我們理念的骨幹。我們深信嚴謹的企業管治是有效管理及令公司持續發展的關鍵。

企業政策
城巴新巴堅持以最高的企業管治水平管理業務,以維護各權益方的利益。公司的決策過程均在高透明度、誠實、公正及專業監察下進行。

管理方針
為實踐我們的使命,城巴新巴投放資源建立全空調車隊,並引入新科技硬件及其他工程設備,以提供安全及舒適的服務。

我們致力成為一間關懷員工及社群的公司,故此我們十分重視巴士服務、員工福利及培訓、職業安全及健康,以至環境保護。

管理隊伍
城巴新巴的專業管理隊伍憑藉各成員在不同範疇的專業知識,附以最高的道德標準,以達至最高的企業管治水平。

城巴新巴的相關權益方
為達至優質服務這目標,城巴新巴不斷與以下各權益方交流及汲取經驗:
* 員工
* 顧客
* 政府
* 社會翹楚
* 利益團體
* 傳媒
* 供應商
* 其他相關的團體

採購及投標程序
公司採用投標方式以配合採購的需要,並以公平及合理的合約條文作基礎。採購及投標是根據以下原則進行:
* 公平公正地選出具能力及責任感的供應商及承辦商
* 透過比較條件作出甄選
* 根據需要而選擇最合適的合約類別
* 必須合法、符合有關的規例及合約性責任
* 採取有效的監察機制及管理制度以防止在採購及投標過程中出現賄賂、欺詐及其他不法行為
* 絕不容許行賄及受賄

溝通渠道
對外溝通:
*
顧客服務
  城巴 新巴
顧客服務專線 2873 0818 2136 8888
傳真 2857 6179 2136 2136
網頁 www.citybus.com.hk www.nwfb.com.hk
電郵 webmaster@citybus.com.hk bus_ideas@nwfb.com.hk
* 除每兩個月舉辦一次的乘客聯絡小組會議以聽取乘客意見外,城巴新巴亦透過不同渠道,如傳媒、參觀活動,以及與議員、政界人士及利益團體代表等會面,以收集意見
* 傳媒(新聞稿、記者招待會、傳媒專訪等)
* 與政府部門及監管機關定期舉行會議(就不同項目與運輸署舉行會議、區議會轄下的交通及運輸委員會會議與公共交通聯絡小組會議、立法會會議,以及由運輸署統籌的殘疾團體代表會議)
* 我們的巴士站及總站就像我們的櫥窗,為乘客展示路線資料及其他有用資訊
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內部溝通:
* 城巴新巴設有與員工雙向溝通的渠道,以檢討車務運作及探討有待改善之處,渠道包括員工熱線、每兩個月出版的員工刊物、員工溝通巴士、城巴勞資協商會,以及與工會代表舉行定期會議
* 城巴新巴的內聯網為所有員工提供公司最新的資訊及動向

主要的企業社會責任匯報機制
我們會定期透過以下的途徑向各權益方匯報公司的表現。
* 城巴及新巴概覽(每年十一月底前印備)
* 城巴網頁www.citybus.com.hk/ 新巴網頁www.nwfb.com.hk
* 每兩個月出版的員工刊物
* 政策與指引(採購、職業安全與健康、環保)
* 切合不同的活動項目而製作的小冊子 / 單張 / 特刊
* 定期提交報告予運輸署(例如:每月的營運報告、每月的巴士事故紀錄)


2. 優質巴士服務

城巴新巴致力為香港市民提供最優質的公共巴士服務。為達至此目標,我們一直積極進取,在不同範疇作出改進。

適合所有人士的交通工具
城巴新巴致力改善服務以配合所有乘客-包括行動不便者、長者以及攜同嬰兒或小童乘客的需要,所有新購入的巴士將會配備符合英國傷殘人士協會訂定水平的設施。
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服務承諾
城巴新巴設定多項服務指標,包括車務運作表現、巴士機件可靠性及性能良好巴士可使用率,並已達到目標水平。我們會定期於網頁內公佈上述指標,讓公眾能監察公司的表現。

優惠計劃
相片城巴新巴提供多項巴士轉乘優惠計劃以配合乘客的需要,而當中大部份組合均提供免費轉乘。兩間公司亦利用八達通系統推出多種車資優惠計劃,如「長者八達通假日優惠」及「即日回程車資折扣」等。

24小時運作的服務隊伍
相片城巴新巴設有 24 小時運作的車務控制中心,同時安排一班資深的車務督察於各區巡邏,以監察我們的巴士服務及日常運作。車務控制中心會透過電子通訊系統及其他合適的方法,向管理層及部門主管匯報緊急事故,使他們能立即評估影響程度及作出應變措施。


嚴謹的車輛維修
城巴新巴的首要目標是要維持車隊在最安全及最可靠的狀態。除了需要為已發牌的巴士進行「車輛宜於道路上使用證明書的檢驗」及「機動車輛全面檢驗及格證書的檢驗」外,城巴新巴更須按運輸署嚴謹的要求,安排每部專利巴士每月最少接受檢查一次,確保機件性能及運作良好。

巴士安全措施
相片城巴新巴一向將安全放在首位。為進一步提升安全水平,兩間公司創同業的先河,主動斥資港幣逾400萬元,於2007年底前,為全線車隊約1,600輛巴士加裝倒車視像系統(「倒車安全眼」),邁向「倒車零意外」的目標。在將來訂購的新巴士,「倒車安全眼」亦將會列為必備規格。

城巴新巴認為在沒有遮擋的座位加裝扶手及支柱,較安全帶更能保障乘客的安全,因在緊急的情況下,乘客可利用前兩者作穩靠點。城巴新巴已在所有巴士上沒有遮擋的座位加設扶手及支柱。此外,城巴新巴在將來訂購的新巴士,會為所有沒有遮擋的座椅裝設安全帶。

城巴新巴所有巴士均有車速限制功能以限制最高車速在每小時 70 公里。我們所有新購入的巴士將會附設車速限制功能及裝設「黑盒」,而後者有助監察車長的駕駛表現。

我們除透過車務督察以雷射鎗監察車速外、更會安排駕駛技術培訓導師及便裝人員監察車長的駕駛表現。
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3. 關懷員工大眾

我們深信:先有快樂的員工,才有快樂的顧客。城巴新巴透過人力資源管理以鼓勵員工定出個人及專業發展。我們尊重每位員工可享有公平待遇的權益,並致力提供安全及受保障的工作環境。
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維護員工私隱
城巴新巴認為每位員工的尊嚴及獨立性必須受到尊重,而員工的個人紀錄亦必須妥善保管,我們時刻保障員工的個人私隱,而個人紀錄更是絕對保密。

平等機會
城巴新巴在招聘、升職、轉職及訓練上,為全體員工提供平等機會。我們奉行反歧視原則,在評估員工是否符合有關工作要求時,只會以個人能力和合適程度作考慮,而不論個人身份背景。

員工士氣
* 城巴新巴有部份條件優厚的員工福利是其他本地私人企業極少提供的。
* 城巴新巴每年舉辦傑出員工選舉,以鼓勵員工追求卓越。
* 城巴新巴設立僱員輔助諮詢服務,為員工提供個人輔導服務。
* 城巴新巴設有機制及政策讓員工處理家庭緊急事務。
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開放的溝通及諮詢渠道
為促進管理層及員工的互雙信任與尊重,城巴新巴鼓勵坦誠的溝通及諮詢員工意見。行之已久的諮詢機制包括每年與城巴勞資協商會及工會代表舉行定期會議。

員工發展
城巴新巴重視員工的顧客服務態度及支持員工的持續發展,包括讓員工於工作時間內參與培訓課程。

城巴新巴一向重視員工培訓,更定期舉辦多項課程提升員工於不同工作範疇的工作技能,例如:卓越顧客服務培訓課程、每年的駕駛技術深造課程、工程技術培訓、職業安全及健康課程、管理及其他專業訓練課程。
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公司及員工積極參與社區服務活動
* 城巴新巴明瞭社區文化及社群需要,並致力促進與社區的良好關係。
* 城巴新巴鼓勵員工透過加入義工隊,成為母公司新創建愛心聯盟的成員,積極參與社區公益及義工服務。
* 公司歡迎員工家人一起參與公司的社區及義工服務。
* 城巴新巴與不同的社會服務機構合作舉辦社區活動。
* 城巴新巴熱心贊助慈善機構及政府部門的活動,如:參與籌款活動、捐款、提供免費穿梭巴士服務、贊助巴士站燈箱廣告、巴士車身及巴士上流動資訊多媒體的廣告。
* 巴士公司於國際復康日為殘疾人士提供義載服務。
* 城巴新巴樂意與學生分享專業知識與經驗。
* 接待社區中心及學校等團體參觀巴士廠,以提升大眾對本公司的認識。
* 城巴新巴透過展覽巴士、贊助開篷巴士及協助派發單張,以支持由運輸署、警方及 / 或區議會舉辦的道路安全活動。
 
城巴新巴2007年度熱心公益概覽
贊助車身廣告205部巴士
贊助巴士站燈廂廣告位約14,000個
贊助宣傳片段播放次數約350次
贊助特別巴士服務約22次
贊助禮物約4,500件
參與義工活動的總時數約2,600小時
受惠機構約90間


4. 職業安全健康

城巴新巴致力為員工、承辦商及乘客建立安全的工作環境及乘車環境。時刻注重安全更是人人有責。

嚴格的安全標準及安全培訓
城巴新巴訂定嚴格的安全標準並加以實踐。我們為乘客、員工及承辦商推出多項提升安全意識的宣傳活動,並為後兩者提供全面的安全培訓。城巴新巴更特別針對道路使用者及乘客進行宣傳活動,致力提高他們的道路安全意識及車廂安全意識。
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環境及安全部
城巴新巴特設環境及安全部,專責訂定安全守則及工作程序、進行突擊檢查,以及於車廠、巴士總站與寫字樓進行每月兩次的定期巡查。公司會定期檢查及檢討現有的設備、儀器及巴士機件,以提供安全及高效率的巴士服務。
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員工健康狀況
城巴新巴安排員工免費接受身體檢查以確保員工的健康狀況符合工作要求。所有新入職員工必須於履新前通過由公司安排的身體檢查。此外,持有城巴新巴醫療卡的員工可享城巴新巴特設的醫療計劃。公司更為五十歲或以上的車長特別安排每年的身體檢查。

公司禁止員工於工作範圍內使用違禁藥物及酒精;公司亦絕不容許員工因酗酒及濫用藥物而影響工作表現。


5. 保護環境資源

相片 環保已成為城巴新巴管理營運的核心思想。城巴新巴積極實踐保護環境的信念,並遵守本港所有環保法例。

推出「藍天計劃」
為提升香港的空氣質素,城巴新巴推出「藍天計劃」,實施一系列「減排」環保措施,包括︰購買多輛全新歐盟4型環保巴士,以取代歐盟前期及歐盟1型巴士,並為歐盟2型巴士加裝柴油微粒隔濾器(DPF),全力提升車隊的環保表現。兩間公司會陸續投放更多資源落實上述措施, 預計在2012年,可提升全線車隊的排放表現至歐盟4型或以上的標準。兩間公司日後購買的新巴士更必定配備歐盟4型或更新型號的引擎。

歐盟5期柴油
城巴新巴全線車隊分別於2000年及 2001 年起採用超低硫柴油,並於2008年起全線車隊轉用含硫量近零的歐盟5期柴油,積極提升車隊的廢氣排放質素。

環保教育及培訓
車長每次完成服務返抵總站時,必須關掉引擎。我們更鼓勵車長於日光充足時,減少使用車廂的照明系統,並必須柔順地操作巴士。
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廢氣排放測試
相片 所有巴士會接受定期的廢氣排放測試。城巴新巴嚴謹的廢氣排放標準,更遠優於環保署及運輸署訂定的要求水平 ( 現時政府對廢氣排放的上限為 50 「哈特里奇」煙霧單位 (HSU)) 。

向供應商及承辦商灌輸環保意識
城巴新巴會以環保物料或配件為採購的首選,如空氣調節系統採用的冷凍劑等。

其他
城巴新巴致力保護環境及減少使用能源、天然資源及排放有害物質。

為減少營運過程中對環境造成的潛在傷害,城巴新巴實行連串的預防措施,包括:保護天然資源、控制廢氣排放量及透過培訓提高員工的環保意識。

位於創富道的新巴車廠及柴灣道的城巴車廠採用環境管理計劃及系統,並已通過環境影響評估,以符合國際環保標準。

為紓緩路面交通擠塞及改善空氣質素,城巴新巴定期檢討路線網絡,進行路線重組及推行巴士轉乘計劃,以優化繁忙幹道上的巴士服務,並繼續投放環保型號的巴士行走較繁忙的市區路段。
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