城巴/新巴 - 周大福企業及新創建集團成員 - 企業社會責任
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城巴/新巴 - 周大福企業及新創建集團成員
新創建交通服務有限公司
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企業社會責任


實務守則 標語 願景 使命 企業社會責任的理念 主要驅動元素
實務守則
新巴城巴不僅是巴士服務經營者,更是 具責任感的企業,銳意提供最優質的服務 ,以貢獻社會。我們的管理及營運藍圖均已採納企業社會責任的核心理念及當中的主要驅動元素 ,作為公司持續發展的基礎。

實務守則


標語
作為良好公民,服務大眾市民


願景
成為本地公共交通服務行業具領 導地位的企業公民


使命

* 關愛社群,愛惜環境
* 為我們各權益方提升價值
* 為顧客提供優質服務
* 培育專業,凝聚員工


企業社會責任的理念
我們的企業社會 責任理念集中在五個主要驅動元素,而企 業管治則成為當中的核心及策略性元素:
企業社會責任的理念


主要驅動元素
1. 嚴謹企業管治
企業管治是我們理念的骨幹。我們深信嚴謹的企業管治是有效管理及令公司持續發展的 關鍵。

企業政策
新巴城巴堅持以最高的企業 管治水平管理業務,以維護各權益方的利 益。公司的決策過程均在高透明度、誠實、公正及專業監察下進行。

管理方針
為實踐我們的使命,新巴城 巴投放資源建立全空調車隊,並引入新科 技硬件及其他工程設備,以提供安全及舒適的服務。

我們致力成為一間關懷員工及社群 的公司,故此我們十分重視巴士服務、員工福利及培訓、職業安全及健康,以至 環境保護。

管理隊伍
新巴城巴的專業管理隊伍憑 藉各成員在不同範疇的專業知識,附以最 高的道德標準,以達至最高的企業管治水平。

新巴城巴的相關權益方
為達至優質服務這目標,新巴城巴不斷與以下各 權益方交流及汲取經驗:
* 員工
* 顧客
* 政府
* 社會翹楚
* 利益團體
* 傳媒
* 供應商
* 其他相關的團體

採購及投標程序
公司採用投標方式以配合採購的需要,並以公平及合 理的合約條文作基礎。採購及投標是根據 以下原則進行:
* 公平公正地選出具能力及責任感的供應商及承辦商
* 透過比較條件作出甄選
* 根據需要而選擇最合適的合約類別
* 必須合法、符合有關的規例及合約性責任
* 採取有效的監察機制及管理制度以防止在採購及投標過程中出現賄賂 、欺詐及其他不法行為
* 絕不容許行賄及受賄

溝通渠道
對外溝通:
*
顧客服務
  城巴 新巴
顧客服務專線 2873 0818 2136 8888
傳真 2857 6179 2136 2136
短訊查詢服務 9751 8282 9526 1111
網頁 www.citybus.com.hk www.nwfb.com.hk
電郵 webmaster@citybus.com.hk bus_ideas@nwfb.com.hk
* 除每兩個月舉辦一次的乘客聯絡小組會議以聽取乘客意見外,新巴城 巴亦透過不同渠道,如傳媒、參觀活動 ,以及與議員、政界人士及利益團體代表等會面,以收集意見
* 傳媒(新聞稿、記者招待會、傳媒專訪等)
* 與政府部門及監管機關定期舉行會議(就不同項目與運輸署舉行會議 、區議會轄下的交通及運輸委員會會議 與公共交通聯絡小組會議、立法會會議,以及由運輸署統籌的殘疾團體代表會議)
顧客服務 顧客服務

內部溝通:
* 新巴城巴設有與員工雙向溝通的渠道,以檢討車務運作及探討有待改善之處,渠道包括員工熱線、定期出版的員工刊物、城巴勞資協商會,以及與工會代表舉行定期會議
* 新巴城巴的內聯網為所有員工提供公司最新的資訊及動向
* 為所有新入職員工安排迎新講座/培訓,當中包括認識公司企業文化 等專題講座,讓員工了解公司的日常運作 及政策

主要的企業社會責任匯報機制
我們會定期透過以下的途徑向各權益方匯報公司的表現。
* 新巴及城巴概覽(每年十一月底前印備)
* 新巴網頁www.nwfb.com.hk / 城巴網頁www.citybus.com.hk
* 員工刊物
* 政策與指引(採購、職業安全與健康、環保)
* 切合不同的活動項目而製作的小冊子 / 單張 / 特刊
* 定期提交報告予運輸署(例如:每月的營運報告、每月的巴士事故紀 錄)
* 新創建集團之可持續發展報告


2. 優質巴士服務

新巴城巴致力為香港市民提供最優質的公共巴士服務。為達至此目標, 我們一直積極進取,在不同範疇作出改 進。

適合所有人士的交通工具
本 着「巴士服務,傷健同用」的理念,新 巴城巴積極提升車廂設施及服務水平,建立「無障礙」車廂,包括引入方便乘客上落的平坦 防滑低地台巴士,並在車內加設連貫且顏色鮮明的扶手,保障乘客安全。全線低地台巴 士均裝設有「優先座」、固定斜板,並劃出附設靠 背、安全帶的輪椅停放處,方便傷健人士進出車廂。兩巴會為所有前線車長提供全面的優質顧客服務培訓,學習服務長者及傷健 乘客的技 巧。
適合所有人士的交通工具 適合所有人士的交通工具

服務承諾
新巴城巴設定多項服務指 標,包括車務運作表現、巴士機件可靠 性及性能良好巴士可使用率,並已達到目標水平。

優惠計劃

優惠計 劃
新巴城巴提供多項巴士轉乘優惠計劃以配合乘客的需要,包括長者及小童車資半價優惠、機場路線即日回程車資折扣、分段收費優惠,及八達通轉乘優惠(其中大部分組合提供免費轉乘)等。2012年,新巴城巴配合政府實施 65 歲或以上長者及合資格殘疾人士公共交通兩元票價優惠計劃;2014年五月起,配合政府安排將合資格殘疾人士公共交通兩元票價優惠擴展至12歲以下之殘疾兒童。60 至 64 歲之乘客只須使用個人八達通繳付車資,便可繼續享用星期日及公眾假期兩元優惠,以及平日半價優惠,乘搭城巴所有港島路線及深西快線(過海及馬場線除外)。另外,我們亦有推出「即日回程八折車資折扣」及「即日每兩程減兩元」等短期票價優惠,以回饋乘客。

24小時運作的服務隊伍
24小時運作的服務隊伍新巴城巴設有 24 小時運作的車務 控制中心,同時安排一 批專業的車務督察於各區巡邏,以監察我們的巴士服務及日常運作。車務控制中心會透過電子通訊系統及其他合適 的方法,向管理層及部門主管匯報緊急事故,使他們能立即評估 影響程度及作出應變措施。

 


嚴謹的車輛維修

嚴謹的車輛 維修 嚴謹的車輛維修
新巴城巴的首要目標是要維持車隊在最安全及最 可靠的狀態。除了需要為已發牌的巴士進行「車輛宜於道路上使用證明 書的檢驗」及「機動車輛全面檢驗及格證書的檢驗」外,新巴城巴更須按運輸署嚴謹的要求,安排每部專營巴士每月最少接受一次例行檢 驗,而每年更需接受全面檢查,確保機件性能及運作良好。兩巴於2012年起參與由機電工程署推出的「車輛維修工場約章計劃」,於工場 嚴守《車 輛維修工場實務指引》,以符合技術、環保、安全、員工培訓、服務和文件記錄方面等要求,致力提升車輛維修質素,確保車輛 行車安全。此外,兩巴訂立多項服務指標,包括車 務運作表現、巴士機件可靠性及性能良好巴士可使用率,並已達到目標水平。透過員工 刊物,我們向同事展示維修安全指引及相關資訊。

巴士安全措施

巴士 安全措施 巴士安全措施
新巴城巴已在所有巴士上沒有遮擋的座位加設安全帶、扶手及支柱。此外,兩巴所有巴士均有車速限制功能以限制最高車速在每小時 70 公里。我們會為車長進行突擊酒精呼氣測試,杜絕酒後駕駛以確保道路安全。

我們除透過GPS行車紀錄儀,準確監察車速行程外,更會安排駕駛技術培訓導師及便裝人員監察車長的駕駛表現, 並制訂專業車長守則及完善的工作指引,嚴格規定員工遵守。公司亦會為所有車長提供充足的入職及在職訓練,包括駕駛技術深造課程等,教導他們良好的駕駛態度及技巧。

  巴士安 全措施 巴士安全措施



3. 關懷員工大眾

我們深信:先有快樂的員工,才有快樂的顧客。新巴城巴透過人力資源管理以鼓勵員工 定出個人及專業發展。我們尊重每位員工 可享有公平待遇的權益,並致力提供安全及受保障的工作環境。
關懷員工大眾  

維護員工私隱
新巴城巴認為每位員工的尊嚴及獨立性必須受到尊重, 而員工的個人紀錄亦必須妥善保管,我 們時刻保障員工的個人私隱,而個人紀錄更是絕對保密。

平等機會
新巴城巴在招聘、升職、轉職及訓練上,為全體員工 提供平等機會。我們奉行反歧視原則, 在評估員工是否符合有關工作要求時,只會以個人能力和合適程度作考慮,而不論個人身份背景。

員工士氣
* 新巴城巴有部份條件優厚的員工福利是其他本地私人企業極 少提供的。
* 新巴城巴每年舉辦傑出員工選舉,以鼓勵員工追求卓越。
* 新巴城巴設立僱員輔助諮詢服務,為員工提供個人輔導服務 。
* 新巴城巴設有機制及政策讓員工處理家庭緊急事務。
 

員工士氣
開放的溝通及諮詢渠道
為促進管理層及員工的互相信任與尊重,新巴城 巴鼓勵坦誠的溝通及諮詢員工意見。行 之已久的諮詢機制包括每年與城巴勞資協商會及工會代表舉行定期會議。

員工發展

新巴城巴重視員工的持續發展,讓員工於工作時間內參與培訓課程,更於2014年起推出全新僱員培訓政策(學分制),為寫字樓同事舉辦多元化選修課程。

新巴城巴一向重視員工培訓,更定期舉辦多項課程提升員工於不同工作範疇的工作技能,例如:卓越 顧客服務培訓課程、每年的駕駛技術深造 課程、工程技術培訓、職業安全及健康課程、管理及其他專業訓練課程。
相片

公司及員工積極參與社區服務活動
社區服務活動 社區服務活動
* 新巴城巴明瞭社區文化及社群需要,並致力促進與社區的良好關係。
* 新巴城巴鼓勵員工透過加入義工隊,成為母公司新創建愛心聯盟的成 員,積極參與社區公益及義工服務。公 司有逾180名員工及其家屬登記加入義工隊,累積服務時數超過40,570小時。
* 公司歡迎員工家人一起參與公司的社區及義工服務。兩巴連續五年 (2009-2013)與東華三院方樹泉日間活動中 心暨宿舍合作,推出「一體一藝」義工計劃,為智障學員舉辦一連串以體育及藝術為主題的活動 ,延續關愛精神;2013年底起,兩巴與循道衛理灣仔長者服務中心合辦「長青樂悠 遊」義工計劃,透過一連串活動,建立關愛的友善社區 ,協助長者在社區過健康愉快的生活,推動敬老文化。
* 新巴城巴與不同的社會服務機構合作舉辦社區活動。如2011年起與香 港教育學院合辦「藝術巴士:走入社群 ﹗」大型文化藝術計劃,透過社區藝術活動向市民推廣道路安全(2011/12)、環保(2012/13)及車廂 禮貌(2013/14)等訊息,向市民灌輸良好公民意識。
* 新巴城巴熱心贊助慈善機構及政府部門的活動,如:參與籌款活動、 捐款、提供免費穿梭巴士服務、贊助巴 士站燈箱廣告、巴士車身及巴士上流動資訊多媒體的廣告。
* 公司分別於國際復康日及長者日為殘疾人士及長者提供義載服務。
* 新巴城巴樂意與學生分享專業知識與經驗。
* 接待社區中心及學校等團體參觀巴士廠,以提升大眾對本公司的認識 。
* 新巴城巴透過展覽巴士、贊助開篷巴士及協助派發單張等方式,支持由運輸署、警方及 / 或區議會舉辦的道路安全活動。


4. 職業安全健康

新巴城巴致力為員工、承辦商及乘客建立安全的工作環境及乘車環境。時刻注重安全更 是人人有責。

嚴格的安全標準及安全培訓
新巴城巴訂定嚴格的安全標準並加以實踐。我們為員工及承辦商推出多方面的培訓,以提升他們的安全意識。新巴城巴更特別針對道路使用者及乘客進行宣傳活動,致力提高他們的道路安全意識及車廂安全意識。2013年7月至2014年6月,共560名員工參加了4,535小時關於職安健的專業培訓。公司自資讓所有廠房前線管理人員,修讀職業安全健康督導員證書課程;2013年7月至2014年6月共50名員工參加274小時的在外專業課程。此外,兩巴為每名新入職車長提供二至四星期專業培訓,而現職車長亦須接受定期培訓,確保行車安全,並設有嚴謹機制監察車長的駕駛表現,確保車長時刻具備良好的駕駛技巧。 
嚴格的安全標準及安全培 訓 嚴格的安全標準及安全培訓

環境及安全部
新巴城巴特設環境及安全部,專責訂定安全守則及工作程 序、進行突擊檢查,以及於車廠、巴士 總站與寫字樓進行每兩月一次的定期巡查。公司會定期檢查及檢討現有的設備、儀器及巴士機件, 以提供安全及高效率的巴士服務。 
環境及安全 環境及安全

員工健康狀況
為確保車長的健康狀況符合工作要求,所有新入職車長必須於履新前通過由公司安排的身體檢查;公司更為五十歲或以上的車長特別安排每年的身體檢查。為進一步確保車長的健康及駕駛安全,2013年六月起修訂了車長驗身安排及新增驗身項目,加強對車長健康狀況的監測,減低交通意外之風險。此外,持有新巴城巴醫療卡的員工可享新巴城巴特設的醫療計劃。

公司嚴格遵照運輸署發出的「專營巴士司機編更指引」,編定車長的工作及休息時間,讓車長有充足的休息,確保 行車安全;禁止員工於工作範圍內使用 違禁藥物及酒精;公司亦絕不容許員工因酗酒及濫用藥物而影響工作表現。

公司不時舉辦消閒及康體活動,如:籃球比賽及乒乓球比賽等,鼓勵員工多做運動,舒展身心及強身健體,又設立 僱員輔助諮詢服務及熱線,照顧員工的 心理健康。


5. 保護環境資源

環保已成為新巴城巴管理營運的核心思 想。新巴城巴積極實踐保護環境的理念 ,並遵守本港所有環保法例。

環保 環保


倡導可持續發展理念
公司的「可持續發展委員會」透過定期會議及工作小組,訂定及推行環保政策,陸續引入最新環保巴士以更新車隊。兩巴與環保署合作為巴士加裝選擇性催化還原器 (SCRs) 的初步試驗已完成,並陸續加裝於部分歐盟2型及3型巴士。我們定期抽查巴士車廂內二氧化碳含量,確保車廂空氣質素良好。在2013年內按環境保護署制訂之「管理空調公共運輸設施內空氣質素專業守則—巴士」所抽查巴士之車廂空氣質素,100%達一級 (良好空氣質素) 級別。此外,2014年起有3輛雙層混合動力巴士投入服務,作實地路面測試。

歐盟5期柴油
新巴城巴全線車隊採用含硫量近零的歐盟5期柴油,積極提升車隊的排放表現。 

環保教育及培訓
新巴城巴在營運及管理的每個細節致 力保護環境,推動車長奉行安全、舒適 、環保「三合一」駕駛技巧,包括:每次返抵總站完成服務時,必須關掉引擎,遵守公司的停車熄 匙指引;鼓勵車長於日光充足時,減少使用車廂的照明系統;必須柔順地操作巴 士,適當地運用油門,以減氣體排放及聲浪等。  

廢氣排放測試
相片 所有巴士會接受定期的廢氣排放測試 。新巴城巴嚴謹的廢氣排放標準,更遠 優於環保署及運輸署訂定的要求水平 ( 現時政府對廢氣排放的上限為 50 「哈特里奇」煙霧單位 (HSU)) 。

向供應商及承辦商灌輸環保意識

供應商
新巴城巴會以 環保物料或配件為採購的首選,如空氣調節系統採用的冷凍劑等。 2013年12月起,兩巴與零 件供應商合作改用膠卡板運送零件,於卸貨後循環再用,每年可節省約120塊木卡板 (10%)棄置量,共約2,400公斤。

其他

其他 城巴車廠

新巴城巴致力保護環境及減少使用能源、天然資源及排放有害物質。 

為減少營運過程中對環境造成的潛在傷害,新巴城巴實行連串的預防措施,包括:保護天然資源、控制廢 氣排放量及透過培訓提高員工的環保意識 。

位於柴灣的新巴創富道車廠及城巴柴灣車廠採用環境管理計劃及系統,並已通過環境影響評估,以符合國際環保標準。有效措施包括:為中央冷氣加裝灑水系統降溫及加裝變頻裝置,定期翻新壓縮機及轉用更節能潤滑劑,減少用電量;將傳統石英燈更換成LED燈,及於辦公室及車廠內的公眾地方改用動態感應LED光管,節省寫字樓用電;全面推行廢置車胎、棄置光管、清洗巴士用水、舊CD、廢油及廢紙回收計劃。
創 富道的新巴車廠




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